我們這些致力於旅遊業或與之有一定聯繫的人都知道我們的行業正在經歷強烈的顛覆。這不僅僅是另一個階段，我們正在談論第四次工業革命。我們正在見證旅遊業的新趨勢如何出現，這些趨勢不僅持續存在，而且改變了一切。
面對這種情況，幾個月前，Joantxo Llantada 和我著手準備一份報告，該報告將回答我們向自己提出的所有這些問題，並且我們相信，這些問題也存在於該行業的其他專業人士的腦海中。經過多個小時的分析，我們成功創建了「旅遊業趨勢的部門研究和報告」。
本報告的目的是解決未知問題、引發反思並引發辯論，這就是我們希望在 6 月 6 日向重要的專家群體提交報告的原因。我們與商學院和 IE 旅遊俱樂部一起組織了一場活動，CEHAT 秘書長兼 IE 旅遊俱樂部主席 Ramón Estalella 參加了這次活動；推廣總監 Manuel Lara 訪問 Costa del Sol； Joantxo Llantada，旅遊創新專家； Antonio López de Ávila，IE 旅遊創新計劃； Salesforce Marketing Cloud 伊比利亞地區總監 María Ángeles Santos 和 Palladium Hotel Group 首席行銷長 Sergio Zertuche。
在拉蒙·埃斯塔萊拉（Ramón Estalella）和安東尼奧
·洛佩斯·德阿維拉（Antonio López de Ávila）簡短發言後，他們介紹了報告，稱這是“引領未來的非常有用的工具” ，活動開始了，我們想將其稱為“旅遊業的未來之旅”。在近三個小時的時間裡，我們參觀了現在以及我們相信將成為我們行業的前景。
我們與專家們一起，在近百名與會者面前，回到了我們在旅遊趨勢報告中深入討論的一些關鍵主題：真實性、文化、技術和創新，作為可以為旅遊企業提供價值的四個主要變數。不久的將來。
科技是旅遊趨勢的手段而非目的
Joantxo Llantada 在演講中解釋說，缺乏真實性、標準化、特許經營…正在導致用戶體驗喪失，此外，也使得在競爭中脫穎而出變得更加困難。原創性 波蘭電話號碼庫 必須是任何旅遊公司的關鍵目標，為了實現這一目標，擁有個人化體驗的能力至關重要。同樣，強大而連貫的文化也將提供在此背景下非常必要的個性、身分和品牌。
關於技術，「重要的是要明白，它本身只是一種手段，而不是目的，」Joantxo 強調。例如，就人工智慧而言，最重要的不是數據，而是我們如何利用它。為了繼續進步和增加價值，創新是必要的，它推動我們創造產品，將它們推向市場，並在越來越短的期限內對其進行測試。
個人化體驗讓消費者有話要說
隨後，Antonio López de Ávila 向專家們提出了一個有趣的問題：人工智慧將對該行業產生什麼影響？ María Ángeles Santos 直言不諱：“技術和商業從未如此緊密地結合在一起。”消費者有需求，它已成為必需品。對她來說，人工智慧的價值在於它使我們能夠更好地 語音機器人如何徹底改變呼叫中心運營 了解客戶，個性化他們的體驗並以更聰明的方式與他們溝通。這個過程很「簡單」：用戶連接的設備（2020 年將至少有 10 個）收集信息，我們用它來創造獨特的體驗並滿足他們的期望（80% 的用戶希望如此）最後，我們可以建立一個通訊流，透過從用戶那裡獲取我們需要的所有資訊來為用戶提供價值。
曼努埃爾·拉拉 (Manuel Lara) 則提到了人工智慧作為預測市場變化並做出更好決策的工具的價值。 「在我們今天生活的 VUCA 環境中，我們必須以數據為中心。如果我們能夠及時做出預測，我們將能夠發揮領導作用，而不是根據需求做出反應。
另一個全球旅遊趨勢是互聯體驗。也就是說，將任何品牌或產品的線上和線下部分視為一個整體。對於 Sergio Zertuche 來說，關鍵是創造一種「當你度假回來時 廣告數據 想要談論的體驗。」「如今，80% 的用戶仍然重視其他人的意見，並在安排行程時予以考慮。 ，」他補充道，為了實現這一目標，他們在公司內部實施了以娛樂、創新和卓越為基礎的以客戶為中心的策略。
從我的角度來看，作為最後的反思，如果說這次 產業專家 旅行之後我對未來的旅遊趨勢有了清晰的認識的話，那就是我們還必須談論勇氣。活動的專家和每位與會者都展現了挑戰既定並試圖超越的巨大勇氣。