根据 ISBA 和 Arc 的最新广告付费报告，58% 的英国广告商认为他们的广告代理公司可能在不知情的情况下赚取了额外收入，而 2012 年这一比例只有 50%。最近的宣传并不能消除广告商的疑虑。
首先是广告商会员组织 ISBA 提出的新媒体购买和规划服务“框架协议”。该协议的发布伴随着批评，人们批评目前的合同缺乏有关“点击欺诈、可视性、验证和品牌安全”的重要细节，并指责代理商没有完全披露所有收入来源，例如来自媒体所有者的回扣。
仅仅一个月后，美国就发布了一份由全国广告主协会赞助、调查公司 K2 Intelligence 编写的报告。报告声称有大量证据表明美国媒体机构存在欺诈行为，例如接受出版商的回扣以及以未披露的加价将媒体转售给客户。
显然，如果媒体代理机构收到回扣，客户就 购买批量短信服务 会怀疑他们收到的推荐是否受到了代理机构获取更大利润的欲望的影响。
数字世界的透明度
数字化的兴起及其带来的额外复杂性并没有改善 西克斯360 这种情况。由于它带来了额外的参与方——出版商、广告网络、技术提供商等——以及最终产品的缺乏透明度，客户审计其活动并确定他们是否物有所值变得更加困难。
一方面，代理商值得同情。采购主导的对代理费的攻击使许多代理商不得不努力填补收入缺口。一些代理商寻求其他更不透明的赚钱方式也就不足为奇了。而且客户要求越来越高——要求媒体计划的迭代次数达到两位数，周转时间越来越不合理——意味着成本往往在上升而不是下降。
另一方面，有人可能会说，广告公司对收入下降的反 您可以通过外包销售来获得销售专家的知识 应完全是错误的。CMO 面临着越来越大的压力，需要用更少的钱提供更多的服务，但广告公司并没有重新审视自己的运营模式和成本基础，以反映客户的需求，而是找到了弥补赤字的新方法。
这就是问题的核心。在这个宣扬以客户为中心的行业中，一些机构犯了不适应客户需求的错误。有些机构确实如此，但不是全部。
室内住宅正在兴起？
以 Oliver Agency 为例，该公司采用的是“内部代理”模式。通过将代理团队设在客户公司，可以节省大量的管理费用。这不仅对客户来说更便宜，而且可以加快上市速度——这是客户与代理公司之间的另一个烦恼——让客户能够对可能在传统的“外部”代理机构阅读简报之前就消失的机会做出反应。而且，随着 Oliver Agency 最近将程序化媒体购买添加到其服务组合中，客户现在可以拥有相当于“内部”全方位服务的代理机构。
当然，传统的“内部外包”是另一种选择，越来越多的广告商正在考虑这种选择。尽管大多数人仍然希望与大型网络协商电视交易，或与《每日邮报》协商新闻交易，但许多人正在考虑内部外包，以获得更易于管理的数字学科，如 SEO 和/或 PPC。