取得非凡的成功需要您了解三個關鍵面向客戶如何衡量成功客戶是否實現了價值在此過程中客戶的體驗如何以客戶成功為中心的方法應該創造一種價值感知持續增長的體驗。您必須監控他們的指標並了解技術改變期望始終尋找解決方案和改進。

第四定律持續監控和

管理客戶健康監控客戶健康狀況是客戶成功的基礎。除了支援客戶成功團隊的管理之外客戶的健康狀況還表明他們未來的行動。無論業務類型或客戶類型如何一些健康指標都會經常受到監控例如產品採用客戶支援調查分數參與行銷社群參與參與行銷接觸生長自給自足支付歷史行政關係。

監測後重要的是要知道

如何對其採取行動積極管理它們並始終記住指標是不穩定的。第五定律不再可能透過個人關係建立忠誠公司必須創建與其業務模式和不同類型客戶相容的方法。以及新的更具可擴展性的關係形式。第一步是根據對您的業務模型最有效的指標對客戶進行細分並使用不同的方法策略建立客戶類別。

接下來根據您的細分

定義客戶覆蓋模型並相應地建立客戶互動類別。第六定律產品是您唯一可擴展的差異化因素 巴哈馬 手機號碼資料庫 客戶成功和客戶體驗的基礎是好的產品。滿足客戶需求的產品讓他們能夠提取他們想要的所有價值會產生良好的評價同時提供組織支援和服務單位的升級。

持續制定這些指標的

兩個重要實體是產品諮詢委員會和實踐社群。第七定律全力縮短價值實現時間客戶必須知 泰国数据 道如何使用它並能夠從收購中獲得他們期望的價值。這就是為什麼公司必須建立機制讓客戶盡快遵循這條道路。你越早交付所售產品的價值客戶留下來的機會就越大。

建立有關實施的

具體成功指標這些指標必須與適當的入職互動進行以便儘早提取價值並即時適應。第八定律深入了解客戶指標採用訂閱收入模式運營的企業需要詳細了解續訂率和流失率因為這對收入和收購需求產生巨大影響。