對於明確的指導方針我認為每週監控每個代理兩次電話是一個很好的指標。但不要以犧牲指導品質為代價來規定要監控的電話數量。首先您需要找到合適的教練然後創建正確的劇本然後設定完成的通話監控的最低期望只要它不會對教練和劇本帶來的價值產生負面影響。

在我們已經開發了無數

成功的呼叫監控程序和劇本因此如果您希望升級您的品質保證程序請致電並按轉接銷售。或發送電子郵件至。我們很樂意為您提供幫助您可能感興趣的其他文章在本文中您將了解為什麼一流的呼叫監控基於主管和品質保證分析師之間的協作。

事實上建立協作有三

個主要組成部是最常見的問題。很多時候品質保證是一個很少見從未直接聽到的遠距部門。根據我的經驗一個真正優秀的呼叫中心團隊會努力整合對座席的回饋以確保向座席傳遞一致的訊息。品質保證不是孤島或閉門造車。

品質保證是團隊的

部分。如果您要聘請外包呼叫中心提供者我建議您在做出選擇之前確保候選公司有一個與座 阿爾巴尼亞 行動電話號碼資料庫 席合作的良好流程。主管和品質保證人員應共同努力推動關鍵指標的落實並確保所有代理商都獲得精簡的回饋。主管指導的內容和品質保證人員所說的內容應保持一致因為他們彼此之間與客戶之間以及與第一線代理之間應保持一致。

他們應分享在通話

監控中聽到的內容並共同努力將其反饋給代理商。通話品質監控最佳實踐必須優先提供一致的回饋 英國 WhatsApp 號碼數據  最佳呼叫中心營運確保主管和品質保證人員都投入時間在每個代理商身上以取得成功。時間很難找到但在最佳呼叫中心運作會將其作為重點。

提前找到時間從長

遠來看可以節省時間。當我們的效率和績效期望保持一致時這會有所幫助。當向主管和更廣泛的團隊提供通話監控回饋時它有助於確保每個人都知道哪些有效哪些無效。通話品質監控最佳實踐慶祝改進優秀的呼叫中心服務提供者知道除了協作和投入時間之外我們還必須花時間慶祝一個好的呼叫中心將有良好的激勵計劃以保持代理的參與度並發揮其潛力每天整天打電話可能很辛苦。