但是為什麼這很重要因為它可以真正了解您的員工如何花費各自的時間。它有助於確定您的代理商如何運作讓管理層做出更明智的決策。如果一個代理人的利用率為而另一個代理人的利用率為則不一致。我們都看過一個接一個的通話幾乎沒有休息很快就會讓代理商精疲力竭。

這就是為什麼的內部目

就是我們找到的最佳點。員工利用率不僅僅是打電話對嗎擁有最佳的員工利用率可以讓代理商有機會在通話量低時執行其他任務。考慮一下這對您的特定公司有何影響。

在通話量低時代理還可以

做什麼是否有可以處理的客戶電子郵件聊天和或文本效率您今天用來撥打外撥電話或接聽來電的技術是否有能力混合座席這意味著如果來電量低且聊天和電子郵件是最新的座席可以用於外撥嗎談論最大化您的投資回報率閱讀的這篇文章了解有關其他聯絡中心生產力指標的更多信息。

我在呼叫中心外包領域

工作了年多我既在客戶方工作過也在供應商方工作過。我認為自己有很好的視角來了解呼 開曼群島 手機號碼資料庫 叫中心外包產業的每一方面情況。說實話在我作為客戶與不同的呼叫中心外包組織合作的過程中我有過一些不太愉快的經歷。

但事實並非如此我合作

過的一些合作夥伴顯然非​​常出色合作起來非常愉快。但我經常想知道為什麼這些組織之間存在 菲律賓 WhatsApp 號碼資料庫 如此大的差異是什麼讓它們如此不同最近我突然想到了一個想法。具體來說我之前讀過的一本書如何適用於呼叫中心外包公司之間的差異問題我很清楚為什麼會這樣。

讓我簡單解釋一下在我

職業生涯中可以說我已經多次閱讀吉姆柯林斯的從優秀到卓越一書。過去兩年對我來說是一次巨大的轉變無論是在個人層面還是在職業層面。雖然我不會詳細闡述是什麼導致了我認為真正積極的結果但我會分享在高層次上當我反思並深入研究所面臨的挑戰和機遇時我完全理解了為什麼優秀被認為是卓越的敵人。