利用远程和按需代理雇佣可以在任何地方工作的 利用人工智能和 按需或远程员工可以提高您的可扩展性。此外，采用混合且灵活的劳动力可以让您在高峰时段或季节性需求期间提供更好的客户服务，而无需花费太多资金。
您可以为外部代理设置智能路由流程，以接听某些呼叫作为溢出应答服务。使用像 CloudTalk 这样的工具和最好的 IVR 系统之一，您可以从任何地方管理远程操作，因为它拥有市场上最大的号码覆盖范围。这意味着人们可以获取本地号码，轻松设置它们，并使用自己的设备。
您的统一通信即服务
解决方案可能会跟踪通话数据，例如通话时长、等待时间、满意度和主题。使用 AI 驱动的解决方案来简化数据分析并帮助您预测未来的通话量趋势。这样，您就可以确定何时 手机号码数据 可能获得大量通话，以及您的代理需要具备哪些类型的技能来回答客户的问题。
然后，您可以动态地安排代理来满足实时需求。例如，如果您的高峰时段是下午三点到五点之间，请安排更多代理来轮班。
通过利用人工智能，您还可以确保您的活跃代理拥有正确的技能来回答大多数重复的问题。如果您使用 CloudTalk 作为虚拟呼叫中心，您还可以从其劳动力管理解决方案中受益。CloudTalk 允许您将资源与呼叫量相匹配，并合理安排您的团队，以避免人员不足或过剩。
5. 建立溢出呼叫处理合作伙伴关系
与提供呼叫中心服务的公司合作，以便该公司能够处理超出您团队能力的所有请求。如果您符合以下条件，您还应该考虑业务流程外包 (BPO) 或聘请专门的公司来管理这些服务：
需要降低成本或
支付服务费，而无需处理招聘成本
呼叫量不稳定且难以预测
正在成长，没有能力培训新团队
遵循此模型时，您可以选择委派部分工作量或 如何避免网站开发过程中的倦怠 完全外包客户服务。如果您委派工作，请不要忘记设置到外部团队的故障转移路由，并确保无缝的客户体验。确保通过分析通话质量、品牌一致性和解决方案来审核该团队的表现。
提高首次呼叫解决率减少重复呼叫
您希望您的代理能够在第一次通话中解决客户问题，这样他们 ws资料库 就不必再次拨打电话。通过向代理提供始终更新的脚本和资源来适当培训代理，以便他们能够回答所有复杂程度的问题并提高 FCR。
此外，使用人工智能驱动的呼叫分析可以让您：
确定重复呼叫的常见原因
围绕这些主题构建培训资源
重新考虑你的技能水平
并改善您的整体服务，减少重复呼叫，并缩短等待队列。