对于想要优化客户体验的公司来说，客户顾问获取知识是一个关键问题。
为了满足客户在响应能力、节省时间和问题解决方面的期望，您的顾问应该始终能够非常快速地获取信息。
您的知识库 KPI 是否显示客户服务响应时间太长？或者它们是否透露出缺少了一些信息？您需要尽快修复此问题。事实上，如果你保持现状不变，你就会有失去客户的风险。解决方案可能在于采用智能知识解决方案。
让我们追随 B2B 软件客户 WS电话列表 顾问的脚步。您的一台服务器发生故障，导致服务中断 48 小时。不满意的客户联系您并要求赔偿。如果您无法获取有关后续程序的信息，您将不知道该做出什么回应，或者可能会做出不适当的回应。这两种情况对于顾客来说都是不好的体验。
降低运营成本
当今大多数公司将客户服务视为利润中心而非成本中心。尽管如此，降低运营成本仍然是我们的目标。
客户服务投资回报率的问题如下：如何在控制成本的同时提高解决率？
自我护理工具的实施很好地应对了这一挑战。通过自我护理，Nature et Découvertes 降低了运营成本。网站客户可以独立寻找问题的答案。 1 级请求正在减少，客户顾问正在集中精力处理最复杂的问题。
数据驱动的改进
解决客户服务问题比以往更加容易。客户关系工具的数字化有利于数据的集中化和分析。
您可以轻松跟踪客 信任是商业关系的基础 户满意度 KPI和客户服务 KPI的变化，例如解决率、联系人数量等。您还可以了解知识库的使用情况和性能。例如，还有哪些问题尚未得到解答？哪些知识库项目在分辨率方面表现不佳？
假设您是一名电话接线员。您的呼叫中心顾问依赖知识库。然而，您经常会发现客户需要多次回电询问有关解锁 SIM 卡的问题。在这种情况下，数据表明您需要完善/改进知识库中的答案。
增强客户服务团队的能力
解决客户服务问题也是增强顾问员工体验的好方法。对于一名顾问来说，还有什么比在与客户打交道时因无法给客户满意的答复而感到无助更糟糕的呢？
让我们以高等教育辅 007 厘米 导员为例。他收到一份有意者发来的请求，希望他能为他提供在合作大学留学一个学期的资金。候选人是否入学的决定取决于他的反应。但他还是找不到正确的信息。他的对话者感到失望和不高兴。至于他，这次互动让他感到很沮丧。
相反，为团队配备正确的工具和解决方案不仅可以提高他们的效率，还可以提高他们的工作满意度。顾问对工作更加满意，这反映在互动的质量上。