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與合適的外包電話銷售提供者合作可以幫助加快上市速度從而增加市場份額。無論企業規模如何外包都具有公認的交付能力。對於所有行業所有規模的公司而言外包可以徹底改變整個組織的目標。我是一個超級英雄的超級粉絲。雖然這可能有點書呆子氣但說到組成完美的團隊我告訴你復仇者聯盟確實有自己的一套方法。

如果你想組成一個完美

的電話行銷中心團隊我會與你分享我的復仇者方法。我經常聽到有人對團隊中強大的成員說我希望我能克隆你。雖然克隆該團隊成員的某些方面可能很好但真正值得復仇者聯盟的電話行銷中心管理團隊是全面的並且在整個團隊中擁有均衡的優勢。

看看復仇者聯盟美國

隊長史蒂夫羅傑斯又名美國隊長是人類中的領導者。他做任何事都秉持誠信他也要求他的 智利 手機號碼資料庫 團隊也如此。他是一個堅持不懈的人他會做對的事情來改善他的團隊即使這對他自己來說是危險的。每個偉大的電話行銷中心管理團隊都有一個美國隊長。

雷神托爾是雷神他的

力量無可估量他遊歷過許多領域為他的團隊帶來了無價的經驗和知識幫助他們取得成功。找到一個對您要完成的事情有廣泛了解的人例如並聽取他們的想法。喔如果他們能用巨大的錘子發射閃電那就更好了鋼鐵人東尼史塔克又名鋼鐵人是一位技術大師。

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他是一位人造超級英

雄能夠利用科學技術解決任何問題。他有點誇張喜歡挖苦人但最終他的創新能力讓他的 阿曼 WhatsApp 號碼資料庫 團隊得到了他們所需要的東西。最好的電話行銷中心是利用科技的專家。每個人都需要一個托尼史塔克他既可以利用力量或技術也可以利用他們的創新來創造技術來實現客戶目標。

綠巨人布魯斯班納

又名綠巨人擁有無比強大的力量。綠巨人無法被馴服在與最強大最強大的反派戰鬥時他絕對無所畏懼。當他的團隊面臨看似不可能的任務時他們經常會求助於他。在經營電話行銷中心的日常工作中您的團隊將面臨許多看似無法克服的挑戰。

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但是為什麼這很重要因為它可以真正了解您的員工如何花費各自的時間。它有助於確定您的代理商如何運作讓管理層做出更明智的決策。如果一個代理人的利用率為而另一個代理人的利用率為則不一致。我們都看過一個接一個的通話幾乎沒有休息很快就會讓代理商精疲力竭。

這就是為什麼的內部目

就是我們找到的最佳點。員工利用率不僅僅是打電話對嗎擁有最佳的員工利用率可以讓代理商有機會在通話量低時執行其他任務。考慮一下這對您的特定公司有何影響。

在通話量低時代理還可以

做什麼是否有可以處理的客戶電子郵件聊天和或文本效率您今天用來撥打外撥電話或接聽來電的技術是否有能力混合座席這意味著如果來電量低且聊天和電子郵件是最新的座席可以用於外撥嗎談論最大化您的投資回報率閱讀的這篇文章了解有關其他聯絡中心生產力指標的更多信息。

我在呼叫中心外包領域

工作了年多我既在客戶方工作過也在供應商方工作過。我認為自己有很好的視角來了解呼 開曼群島 手機號碼資料庫 叫中心外包產業的每一方面情況。說實話在我作為客戶與不同的呼叫中心外包組織合作的過程中我有過一些不太愉快的經歷。

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但事實並非如此我合作

過的一些合作夥伴顯然非​​常出色合作起來非常愉快。但我經常想知道為什麼這些組織之間存在 菲律賓 WhatsApp 號碼資料庫 如此大的差異是什麼讓它們如此不同最近我突然想到了一個想法。具體來說我之前讀過的一本書如何適用於呼叫中心外包公司之間的差異問題我很清楚為什麼會這樣。

讓我簡單解釋一下在我

職業生涯中可以說我已經多次閱讀吉姆柯林斯的從優秀到卓越一書。過去兩年對我來說是一次巨大的轉變無論是在個人層面還是在職業層面。雖然我不會詳細闡述是什麼導致了我認為真正積極的結果但我會分享在高層次上當我反思並深入研究所面臨的挑戰和機遇時我完全理解了為什麼優秀被認為是卓越的敵人。

 

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我親眼目睹並親身體驗了平庸以及沒關係足夠好或只是滿足的心態如何影響生活的各個層面。直到我刻意做出選擇決定滿足或只是滿足還不足以繼續前進時我才意識到這一點。我想相信對於所有希望與競爭對手區分開來並努力成為行業佼佼者的呼叫中心外包組織來說這種概念或思維方式都是相同的。

也許他們經歷了一個變革

時期因此故意與競爭對手區分開來因為他們不想讓客戶感到滿意也許他們想讓客戶擁有更好的體驗擴展這個想法我不得不想知道為什麼組織中沒有更多這種類型的轉變為什麼一些呼叫中心外包組織和潛在客戶認為滿意度是可以接受的有兩種不同的方法來分析這個問題一種是內省呼叫中心本身另一種是從一個潛在買家的角度來分析他們正在尋找呼叫中心外包選項來滿足潛在的業務需求。

本文將從客戶的角度來回

顧幾個需要考慮的關鍵因素來看看呼叫中心外包如何。第二部分將深入探討滿意度是否會抑制呼叫中心組織的潛在績效。在考慮外包呼叫中心時公司是關鍵所有產業中都有一些公司因為容易而安於現狀。我們都聽說過並且很可能在自己的組織中經歷過自動駕駛。

這種巡航控制不一定能

培養和鼓勵創造力的環境。有些公司選擇不堅持不懈地改進流程人員等。他們不努力 喀麥隆 手機號碼資料庫 成為行業中的佼佼者這為競爭對手打開了大門。成為業界佼佼者意味著絕對沒有平庸思維的空間。潛在的呼叫中心外包合作夥伴將擁有深厚的行業知識和經驗無論是他們所在的行業還是您所在的行業。

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這有助於快速解

決您可能遇到的任何問題並為您和您的客戶提供最佳體驗。這種經驗和知識並非一朝一夕就能 波蘭 WhatsApp 號碼資料庫  獲得的。優秀的呼叫中心外包合作夥伴將花時間成為他們所服務行業領域的專家。他們有可參考的合作夥伴這些合作夥伴也可以講述他們作為一個組織的經驗和能力。

在考慮外包呼叫中心

時團隊是關鍵能夠招募並留住足夠的合適人才尤其是管理團隊以幫助您的公司達到最佳狀態。一個好的組織會保留足夠優秀或平庸的團隊成員只是為了填補專案的空缺或要求。這種決定會阻礙和限制內部和外部目標的實現。

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管理團隊專案經理和其他將與您合作的團隊成員也應該在實施和實現您的目標方面表現出色和豐富的經驗。建立一支成功的呼叫中心外包團隊最重要的特質之一就是熱情。如何激發或發展這種熱情從而取得成功我認為這完全取決於組織文化和人員一切都從高層開始。

管理團隊是整個團

隊和潛在客戶的榜樣和老師。他們必須對專案營運有宏觀的組織視角並能夠準確評估個人和團隊績效衡量和提高士氣以及衡量行業基準。這些屬性中的許多都是透過多年的經驗培養出來的。在尋找潛在的呼叫中心外包合作夥伴時重要的是要了解他們是否認為滿意就足夠了或他們是否已經或正在努力在各自的專業領域追求卓越。

您正在考慮的呼叫中

心外包組織是否能夠展示隨著時間的推移引入新技術和或解決方案的例子這些技術是否旨 柬埔寨 手機號碼資料庫 在擴展或與其他潛在技術整合優秀的呼叫中心合作夥伴不會滿足於現狀。他們會將您視為合作夥伴幫助您擴大規模強化品牌並為您和您的客戶提供最佳服務。

他們明白為什麼好被視為

卓越的敵人。昨天我去看我大兒子的高中棒球比賽一位媽媽說她兒子最近在擊球方面失去了魔力。這位球員在過去年裡一直被稱為他所效力球隊的最佳擊球手。我覺得這個評論很有趣所以我當然聽了大家的閒聊。

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對潛在問題的猜測不勝

枚舉可能受傷練習不足與朋友發生什麼事他感覺不舒服需要休息。比賽結束後我開車回 瑞士 WhatsApp 號碼資料庫 家思考她的評論特別是這個詞及其意義。我認為這個詞指的是某人的自信一個人對自己從事的活動或技能的能力有多自信。這在電話行銷領域非常重要。

有多少銷售代表曾經

失去過這對他們的整體業績有何影響擁有對於電話行銷的成功至關重要。企業對企業電話行銷的魔法要素信心信心是促成成功的企業對企業電話行銷通話的絕對必要條件。信心十足並有堅實的基礎來理解總體目標和目的並確信透過促成通話可以解決每個人所面臨的挑戰這些都至關重要。

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當團隊成員講話時他們的魅力在另一端閃耀通話結果可能會比沒有更好。在企業對企業電話行銷中我們的工作之一就是展示我們的魔力這樣另一端的客戶或潛在客戶就會更相信你的信心而不是他們的懷疑。當我們失去魔力或對自己所說的話沒有信心時電話另一端的信任就不會獲得。

態度良好的態度是

成功的關鍵。您分享和展示的態度真正為您每天與潛在客戶客戶同事和管理層的互動奠定了基調。如果您有積極的態度每天與您互動的人都會認可您的態度並從您的所作所為所為中學習。擁有良好的心態也會讓您的企業對企業電話行銷更大成功。

您的客戶和潛在客戶將

更願意與您互動。積極的態度可以讓您在個人層面上成長讓您更容易抓住一路上遇到的學習機會。當你擁有正確的態度相信自己能夠實現目標並採取正確的步驟確保這些目標實現時你的魔力將會閃耀幫助你實現企業對企業電話行銷目標。

相信自己擁有魔力的人有

能力適應成長並從各種情況中學習從而取得更大的成功。他們明白自己的信念態度和 保加利亞 手機號碼資料庫 自律技能對事業有多重要。他們相信自己因為這對成功至關重要無論是在職場還是在生活中的其他任何事情上。相信自己為你在尋找魔力的道路上奠定了基礎。

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如果你暫時失去了魔力

就像一個陷入短暫低谷的棒球運動員一樣它可以成為你找回魔力所需的動力。自信相信自己保 卡達 WhatsApp 號碼資料庫  持積極的態度是電話行銷中取得成功的秘訣。在過去年中一直是數十家組織值得信賴的合作夥伴因為作為一家公司我們深知成功對於電話行銷至關重要。

我們很樂意分享為什麼

我們相信成功是我們行業成功的關鍵。如果您以前從未在入站電話行銷呼叫中心工作過入站電話行銷可能聽起來像是一項簡單的職業。您接聽電話為客戶或潛在客戶尋找答案解決問題輸入訂單追加銷售或交叉銷售並在中記錄所有詳細資訊。

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很簡單其實並非如此。處理來電最困難的方面是你永遠不知道下一個來電需要什麼。有些客戶今天心情非常健談和友善——如果你還有其他來電在排隊而且你需要縮短平均處理時間那麼這可能很有挑戰性。其他客戶今天心情不好他們非常生氣因為你接了電話他們想把氣撒在你身上。

客戶脾氣各異再加上許

多客戶打電話是因為可用的自助服務選項不能滿足他們的需求這使得呼叫處理變得更加複雜。因為每個電話都需要知識靈活性和積極的態度我們知道來自一線主管的代理支援是電話行銷呼叫中心團隊的關鍵部分。

認識一下負責領

導一個由虛擬呼叫中心入站和出站混合代理組成的團隊負責處理醫療保健行業的企業對企業聯繫。為了確保成功必須培訓她的團隊掌握客戶服務技能追加銷售和交叉銷售技能以及訂單保留技能。此外她的團隊還必須熟練處理一些基本的技術支援功能和計費問題。

是什麼讓梅麗莎成

為一名出色的入站電話行銷主管梅麗莎和我們團隊中的許多其他經理一樣。她從接電話做起了解 巴西手機號碼資料庫 該計劃以及代理的需求。她從雙方的角度來看問題。銷售代表經理客戶和顧客都信任她。入站電話行銷監督需要了解每個座席的需求與第一線客服人員並肩工作以了解他們個人成功所需的條件。

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她經常與客服人員

一起解決問題確保客戶滿意客服人員得到所需的幫助入站電話營銷監督需要同理心因為曾經擔  俄羅斯 WhatsApp 號碼資料庫 任過他們的職務所以她對一線客服人員和他們的工作非常感同身受。這種同情心也感染了來電的客戶她知道解決任何問題都需要緊迫感當團隊主管作為團隊成員時入站電話行銷監督會更容易團隊中沒有我。

梅麗莎知道這一點她

努力幫助她的經紀人同事和客戶。沒有要求太大或太小。正因為如此我們很高興梅麗莎加入我們的團隊我們的客戶也喜歡她作者註是虛擬呼叫中心的客戶服務入站電話營銷主管。她以做事有效率而聞名。她擁有超過年的電話工作經驗具備協助客服人員和根據需要緩解呼叫者壓力所需的技能。

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我們感謝她年多來管理一支高技能團隊並讓我們的客戶滿意如果您知道如何接近客戶外撥電話行銷可以成為一種強大的行銷工具。雖然直接與客戶交談可以幫助您達成交易但您首先需要知道如何在對話過程中吸引他們的注意力。目標是在過於強勢和表現出猶豫不決和缺乏安全感之間找到平衡。

找到這種平衡可能很

棘手但只要使用正確的技巧結果可能會令人驚嘆。嘗試這些有用的技巧它們可以幫助您創建完美的外撥電話行銷腳本。編寫劇本時要像為演員而不是機器人編寫劇本一樣客戶最討厭的事情之一就是他們覺得自己在和機器人通話而不是和真人通話。

無論來電者性格如何你的

腳本都需要為他們每個人增添一些亮點。當您進入寫作狀態時請將外撥電話行銷想像成一場表演。不要使用諸如您喜歡我們以前的產品嗎之類的通用問題而要使用一些更隨意的問題例如我真的希望您喜歡我們以前的產品。

不要過早推銷過早的推

銷可能會從一開始就導致很多交易失敗。一旦洩露秘密就再也回不來了避免犯此錯誤 玻利維亞 手機號碼資料庫  方法是先了解客戶的需求然後提出銷售建議。開放式問題是應對這項挑戰的方法。它不僅能明確地告訴你客戶需要什麼還能讓服務更有個人化。

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用你代替我如果你

滔滔不絕地談論公司及其偉大之處你很快就會失去客戶的注意力。別誤會我的意思你確實需 沙烏地阿拉伯 WhatsApp 號碼資料庫  要好好介紹自己但要盡量把注意力集中在客戶身上。對話中應該有一部分是討論客戶從你的產品中能得到的好處。他們需要感覺到你提供的產品符合他們的最佳利益。

直接人們常說時間

就是金錢與客戶​​交談時您需要牢記這一點。浪費他們的時間並打亂他們繁忙的日程安排不會為您帶來任何好處。除了一些友好的問題外您還應該讓他們的注意力集中在重要的事情上——產品及其如何幫助他們。使用簡短明了的句子保持對話的直接性並避免任何混淆。

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透過提問與顧客互動不要長篇大論而要選擇與顧客互動。除了重視他們的意見外這也有助於延長對話時間。的電話行銷指南指出當人們感覺參與到談話中時他們就不太可能掛斷電話。在通話開始時問一兩個問題不會有太大幫助。你需要在整個對話過程中讓客戶保持參與。

添加一些樂趣保持輕鬆

友好的談話將給顧客留下良好的印象。將您的公司展示為將客戶視為朋友而不是收入來源的公司。您可以隨意添加一些友好的問題例如今天過得怎麼樣或我希望您和我一樣期待夏天的到來。雖然這可能與典型的腳本結構不同但它可以幫助客戶放鬆。

小心你能給我發送更

多信息嗎每當客戶在談話初期說您能否通過電子郵件向我發送更多信息我會回复您時這通常只是一種禮貌地打發您的方式。您需要讓來電者做好準備以免落入這個陷阱。來電者需要繼續通話而不是只是說好的然後掛斷電話。

當然他們應該說好

的我很樂意發送然後要求提供更多資訊。透過說你想個性化報價來證明這一點。同時你將有機會 貝南 手機號碼資料庫 引起他們的興趣。永遠不要先談價格再談價值如果您在說明優點之前就隱瞞價格您很有可能會得到一個大大的不字。在確定價值之前切勿透露價格。

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將您的服務展示為滿

足他們需求的優質解決方案。這種獨特性會在他們的潛意識中留下印記因此無論價格如何 新加坡 WhatsApp 號碼資料庫 它都會顯得值得。如果顧客太執著最好先詢問他們的預算再報價。別忘了語音郵件一旦你創建了完美的電話行銷腳本你可能會認為你的麻煩已經結束了。

但是那些無人接聽

的電話怎麼辦每次客戶沒有接聽時呼叫者都應該留下語音留言。不要低估優質語音郵件的力量。它可以引起客戶的注意並讓他們回電給您。這就是為什麼您應該始終為那些未接來電建立腳本並涵蓋所有內容。讓它成為你自己的最後通過使你的電話與眾不同使它與眾不同。

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擁有專門負責預約的團隊並擁有為客戶成功安排預約的經驗。想要了解更多查看我們關於預約最佳實踐的三部分系列文章第和部分。使用外撥電話行銷進行潛在客戶產生我們的許多客戶都擁有大量潛在客戶而他們的內部銷售團隊無法支援這些潛在客戶。

使用外撥電話行銷公司

進行潛在客戶生成工作可以讓這些潛在客戶不僅僅存在於您的中積灰塵。將致電並產生潛在客戶新產品以及任何其他場景的興趣並進行評估。我們清理舊線索幫助客戶獲得新線索並將這些線索轉回內部銷售團隊以達成交易。

我們學會瞭如何透過不斷

完善流程並與客戶密切合作來縮小合適的潛在客戶範圍。我們能夠將客戶轉化為將潛在客戶轉化為合格的銷售線索並指導他們完成銷售流程同時建立牢固的關係。使用外撥電話行銷向現有客戶追加銷售透過外撥電話行銷增加銷售額使用外撥電話行銷向現有客戶群追加銷售其他產品和服務可能很複雜需要巧妙謹慎地處理。

我們常聽到客戶說他們

內部沒有足夠的資源或自己做這件事效率不高。是您公司和客戶之間的溝通管道。我們能夠利用 貝里斯 手機號碼資料庫 多年的經驗為您的組織量身定制個人化有效的追加銷售計劃。使用外撥電話行銷進行資料清理沒有哪個銷售人員會對更新人口統計資訊的想法和任何其他讓他們偏離主要角色銷售的任務感到興奮。

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但是乾淨的數據可以

使未來的行銷工作無論是外撥電話行銷直郵電子郵件文字等獲得更高的成功率生產力和 南非 WhatsApp 號碼資料庫 成交率。使用各種行之有效的策略結合外撥電話行銷從資料清理工作中取得成功的結果。使用外撥電話行銷進行會員資格續約和重新啟動大多數協會都沒有內部人力自己撥打續訂重新啟動電話而是求助於外撥電話行銷專家。

在會員資格保留續

訂和重新啟動是我們的強項。我們與在全球擁有名會員的客戶合作最小的只有名會員。我們為每個協會客戶提供了行之有效的成功秘訣。使用外撥電話行銷促進貿易展的出席和後續行動雖然展前往往有很多計劃但展後跟進往往沒有經過深思熟慮或沒有以最佳方式執行。

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想了解更多關於我們的成功秘訣嗎今天就致電我們了解更多。您可能感興趣的其他文章如何計算呼叫中心外包成本外撥如何使用外包電話銷售來增加市場份額如何與聯繫解決方案提供商合作對於那些說它已經死了的人這就是我確信它不會死的原因。

它應該不要像往常一樣這

麼快被否定。外撥電話行銷是一種尚未開發的資源應該得到更多的利用。也許我有足夠的說服力來說服你說到銷售我覺得我已經見識過了一切。我曾經是一名個人貢獻者開創過新的業務領域領導過大型團隊等。我曾在小型組織新創公司和財富強企業工作過。

在我擔任過的各種職位

和我工作過的公司規模中當談到銷售人員和他們我們的抱怨時有一些普遍的呃我們稱之為普遍的一致性。這些短語聽起來熟悉嗎我被雇來銷售而不是尋找新業務你希望我找到新業務維護我現有的。

客戶並追加銷售營銷不

知道他們在做什麼我以為我們應該有入站線索如果我繼續從客戶那裡得到客戶服務問題我 比利時手機號碼資料庫  就無法達到配額是誰決定收購那家公司的他們不能因此給我更高的配額同比增長件或打電話介紹您的產品或服務之前打電話給他們您之前從未與他們建立過聯繫。

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第二種是熱呼叫這

意味著在致電之前已經與潛在客戶建立了某種聯繫。這可能是聯絡網頁表單填寫或某種形 西班牙 WhatsApp 號碼資料庫 式的與行銷的互動。潛在客戶開發很難大多數銷售專業人士都害怕它並將潛在客戶開發推遲到最後一刻因此不太可能實現他們的潛在客戶開發目標。

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外撥電話行銷的經驗與實務知識。我們擁有成功的秘訣和合適的團隊。使用外撥電話行銷進行預約由於預約被視為銷售流程中最困難的部分之一因此公司紛紛向外撥電話行銷合作夥伴尋求協助。預約往往是公司透過增加銷售額來實現成長的一大障礙。