很簡單其實並非如此。處理來電最困難的方面是你永遠不知道下一個來電需要什麼。有些客戶今天心情非常健談和友善——如果你還有其他來電在排隊而且你需要縮短平均處理時間那麼這可能很有挑戰性。其他客戶今天心情不好他們非常生氣因為你接了電話他們想把氣撒在你身上。

客戶脾氣各異再加上許

多客戶打電話是因為可用的自助服務選項不能滿足他們的需求這使得呼叫處理變得更加複雜。因為每個電話都需要知識靈活性和積極的態度我們知道來自一線主管的代理支援是電話行銷呼叫中心團隊的關鍵部分。

認識一下負責領

導一個由虛擬呼叫中心入站和出站混合代理組成的團隊負責處理醫療保健行業的企業對企業聯繫。為了確保成功必須培訓她的團隊掌握客戶服務技能追加銷售和交叉銷售技能以及訂單保留技能。此外她的團隊還必須熟練處理一些基本的技術支援功能和計費問題。

是什麼讓梅麗莎成

為一名出色的入站電話行銷主管梅麗莎和我們團隊中的許多其他經理一樣。她從接電話做起了解 巴西手機號碼資料庫 該計劃以及代理的需求。她從雙方的角度來看問題。銷售代表經理客戶和顧客都信任她。入站電話行銷監督需要了解每個座席的需求與第一線客服人員並肩工作以了解他們個人成功所需的條件。

她經常與客服人員

一起解決問題確保客戶滿意客服人員得到所需的幫助入站電話營銷監督需要同理心因為曾經擔  俄羅斯 WhatsApp 號碼資料庫 任過他們的職務所以她對一線客服人員和他們的工作非常感同身受。這種同情心也感染了來電的客戶她知道解決任何問題都需要緊迫感當團隊主管作為團隊成員時入站電話行銷監督會更容易團隊中沒有我。

梅麗莎知道這一點她

努力幫助她的經紀人同事和客戶。沒有要求太大或太小。正因為如此我們很高興梅麗莎加入我們的團隊我們的客戶也喜歡她作者註是虛擬呼叫中心的客戶服務入站電話營銷主管。她以做事有效率而聞名。她擁有超過年的電話工作經驗具備協助客服人員和根據需要緩解呼叫者壓力所需的技能。