五個推薦步驟定義如何衡量逃避和保留定義測量的周期和頻率確定公司將如何計算公司的續訂費用確定如何定義預期每月經常性收入評估可疑情況和逃避風險與行政領導層協調制定一套與員工流失和保留相關的標準化定義和報告。

身為營運經理我負責

領導一個銷售團隊在出站和入站呼叫中心工作了近二十年我有機會反思為什麼我喜歡我的工作並認為這是值得的工作。在出站和入站呼叫中心工作中值得的工作可以有很多不同的意義。能夠有效且有效率地迅速徹底全心全意地工作同時表現出正直和對細節的關注。

這聽起來像是您在招募出

站或入站呼叫中心代理時想要的一切嗎許多其他出站和入站呼叫中心經理都會同意您的觀點。但最終您所做的所有工作和您花在工作上的時間是否值得日復一日地表現出這些特徵的員工很難找到。因此身為管理階層我們有責任培養展現和執行良好的工作習慣。

培養和執行良好工作習

慣的最佳方法之一是評估。您多久評估一次員工一次每年也許每月為什麼不更頻繁每週 亞美尼亞 手機號碼資料庫 或每兩週一次我們中的一些人可能認為每週進行評估和持續批評太多了。但實際上並非如此關鍵在於傳達方式在評估期間您如何向員工傳達建設性批評的信息積極性始終是關鍵信不信由你大多數員工實際上都希望定期接受積極的批評我們中的許多人都喜歡聽別人說我們做得如何以及我們如何做得更好。

而想要以正面的方式傳

達這些訊息的經理必須準備好詳細說明。這將使我們在評估期間投入的所有工作都值得忽略細節 泰國 WhatsApp 號碼數據 會導致混亂和誤解。我了解到向員工提供持續建設性積極詳細有價值的評估的最佳方式是一對一。不要等到出現不太理想的結果例如客戶帳戶上的錯誤才對員工進行指導。

要積極主動收集員工

與客戶互動的隨機錄音挑選一個並進行詳細評估。評估優點並具體說明概述優點和原因。評估錯誤並再次具體說明但不要止步於此詳細概述我們作為一個團隊下次如何糾正錯誤。接下來向員工說明解決方案以便他們充分了解哪裡出了問題為什麼出了問題以及修復步驟。