想象一下，当用户访问您的在线商店时，他打算购买一台洗衣机。用户可能想要一台具有一定体积、一定存储容量的机器，或者希望这台机器保持安静以避免噪音污染：用户可以将自己的许多品味和偏好告知您网站上的 AI 聊天机器人。
注意：某些客户问题仅存在于电子商务活动中！我们可能会提及有缺陷的产品或部分收到的物品的问题。
AI聊天机器人现在能够为用户提供产品建议，并将他们引导到您的电子商务网站，根据他们的产品偏好提供建议。它可以根据您的产品目录、客户来自 CRM 软件的浏览历史记录或直接从您的常见问题解答内容等信息源生成响应。
如果您的电子商务网站上有常见问题解答，那么 AI 聊天机器人能够整合常见问题解答中的所有知识，并重新使用它们，以尽可能相关的方式帮助用户的购买历程。
当客户提出每个问题时，人工智能聊天机器人都会检测出问题背后的意图，并像真正的销售人员一样进一步确认需求并继续对话。在确定客户的需求后，AI聊天机器人会推荐产品、重定向到产品页面或联系升级。然后，AI 聊天机器人会在分析用户意图后，将用户重定向到专门的 URL，例如商店定位器、预约或指南。
通过在购买过程之前预测 海外数据 客户的要求，AI聊天机器人可以积极地帮助提高您的转化率。我们估计，AI聊天机器人实施后，55%的对话将由用户使用该工具自主处理。从售前阶段开始，AI聊天机器人将帮助转化25％的客户请求，并使您的销售额翻倍。
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人工智能聊天机器人管理售后服务并提高电子商务中的客户满意度
随着您继续沿着用户旅程前进，您需要管理现在超出产品范围的其他问题，并提供按需支持的服务。为您的客户提供良好的售后服务支持从良好的资质开始。
- “我还没有收到我的洗衣机，而且我打算本周末去度假。该怎么办？»
例如，您的客户可能会表示急切希望在出行前收到包裹。面对情况和背景的紧迫性，AI聊天机器人知道如何表现出同理心并通过选择特定的语气提供适当的回应。
正是这种同理心让AI聊天 按处理状态聚类 机器人区别于其他聊天机器人。这意味着您的客户不再感觉他们的请求被冷漠而疏离的机器人愚蠢地处理，而是以更人性化的方式得到支持来解决他们的问题。
除了回应之外，AI聊天机器人还可以为您的客户自主执行操作。无论是允许用户检索订单状态，还是加入忠诚度计划，AI聊天机器人都会在所有这些售后服务流程和潜在投诉中为用户提供支持。他知道如何处理请求，还能将消费者重定向到正确的服务。
人工智能聊天机器人在电子商务中回应我的客户投诉
AI聊天机器人根据您提供的事实来源回应您的客户。这些事实来源是您的常见问题解答内容、与客户的先前对话以及您的网页。显然，客户向 AI 聊天机器人提供的答案越多，它就越能通过正确地限定他们的问题并利用内部数据来响应他们的需求。
请注意，如果客户在旅程的这个阶段感到不满意，AI聊天机器人可以提供升级联系方式，例如提供客户服务电话号码，或者在票务工具中创建票证。
在 AI 聊天机器人集 007 厘米 成的第一年后，它可能有助于将您的客户服务呼叫率降低 15%，并将您的电子邮件率降低 40%。
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有很多售后服务相关的主题无法实现自动化。因此，AI聊天机器人能够连接到票务界面来创建投诉，以便人类代理可以支持聊天机器人的行动。