最後提供一些範例說明下次如何修正或更改錯誤以獲得不同的結果。在此最後一步中準備好與員工集思廣益。包括他們的意見和想法是他們下次擁有實施和執行解決方案以獲得更好結果的關鍵。身為聯絡中心銷售教練和經理我發現與團隊成員一對一互動討論工作習慣和改進是值得的工作。

它很複雜且耗時但會產生

很好的結果從而推動業務成功和客戶滿意度。歸根結底在我看來令人滿意的工作是值得的工作。人們總是問我。在我們的呼叫中心應該進行多少次評估才能實現有效的呼叫監控程序心態是評估越多越好。雖然從概念上講這很有道理但聽取更多電話並不會讓你的代表變得更好。

在我看來影響行為習慣的是

通話評估的品質誰向座席提供回饋以及回饋的方式。使用通話監控來提高績效需要你僱用合適的教練通話監控是一項繁瑣的工作。品質保證分析師需要監聽來自不同知識和學習程度的不同座席的各種電話。監聽之後的職責是找出知識或技能方面的差距並與該座席合作改進。

聽起來很像教練不是嗎

我們都看過苦苦掙扎的大學球隊換了教練在到年內就擊敗了對手。話雖如此進行通話指導課 阿爾及利亞 手機號碼資料庫 程的教練很重要。使用正確的通話監控表作為你的劇本將確保每個人都知道期望是什麼我認為通話監控表可以比作足球隊的劇本。

每個人都有一本然

而一支執行力強的團隊已經完善研究並定制了他們的劇本這讓他們能夠獲勝。不僅要有合適的 阿聯酋 WhatsApp 號碼數據 教練有效的通話監控程序還需要有合適的品質監控表格。表格必須易於使用易於理解期望明確評分通話監控結果比評估數量更重要想像一下你有一個經理對您的進行。

他們會關注什麼是今

天聽了個電話還是有目的地聽了電話並正確識別了他所聽取的代表的差距以一種獲得他們認同理解的方式指導這些代理並與代表建立個人關係這無疑將使你們所有人獲勝好吧我知道你會選擇後者。聽著我同意分析師每週應監控的電話數量和應監控的代理數量的最低標準。