客户支持是任何成功企业的支柱，因为它直接影响客户满意度、忠诚度和留存率。在当今的数字时代，大多数沟通都以虚拟方式进行。为了满足并超越客户的期望，客户支持团队必须具备一系列技能。 这涵盖从有效沟通和解决问题到文化意识和情商等各个方面。然而，获得并保持这些技能并非易事，需要持续学习和发展。 持续学习对于客户支持团队至关重要，能够帮助他们跟上不断变化的客户需求、行业趋势和技术进步。这让他们能够保持竞争优势，不断创新，并适应不断变化的环境。 幸运的是，如今无论何时何地，都能持续学习。
在线课程让员工可以按照自己
的节奏、时间自由学习，而且通常免费。 事实证明，在线课程是获取客户服务实践知识的绝佳途径。更棒的是，人们可以在世界任何地方轻松访问这些在线课程。这使得它们成为远程和分布式团队的理想选择。 在这篇博文中，我们将重 viber 数据 点介绍十大免费在线课程，这些课程可以帮助您的客户支持团队提高技能并增强绩效。 预订演示横幅 1.知识加速器（Coursera）的客户服务基础 “客户服务基础知识”是 Knowledge Accelerators 在 Coursera 上推出的免费在线课程。本课程旨在帮助客户支持团队掌握以下方面的基本技能和知识： 1.流程管理， 2. 沟通 3. 解决问题 4.IT客户支持。 该课程包含四个模块，为期四周。用户可以按照自己的节奏完成课程，大约需要23个小时。
这些模块涵盖客户沟通技巧
问题解决技巧、客户服务的个性特质等。 用蓝色线条画出渐变蓝色背景上白色圆圈内的一只人耳，耳朵右侧有三条短水平线，表示声波或聆听。 2.积极倾听大师班（Udemy） 积极倾听是客户支持成功的关键因素，这已不是什么秘密。Udemy 的“积极倾听大师班”课程旨在帮助客户支持专业人员培养积极倾听的技能，使他们能 推广初创网站的 7 个步骤 够更好地理解客户需求，并更有效地沟通。 在整个课程中，学生将学习积极倾听的技巧，如何用眼睛、耳朵和心去倾听，并专注于当前客户的问题。 Coursera“客户服务基础”课程的宣传图，具有深蓝色背景、知识加速器徽标、基于 1.3K 条评论的 4.8 星评级、文字“20K 名学生”、白色的课程标题和 Coursera 徽标。
课程分为七个部分
共包含14个讲座。如果您全神贯注，可以在不到一小时内完成。课程材料包括视频讲座和八个可下载的资源。完成课程后，学生将获得结业证书。 3. Think Human 客户服务写作技巧培训 电子邮件、聊天或社交媒体已成为与客户沟通的第一线。客户支持专业人员必须具备出色的写作能力，才能满足客户的期望。 客户服务写作技巧培训是一门在线课程，旨在 临时邮箱 帮助客户支持专业人员提高与客户的书面沟通能力。 该课程分为 5 小时的视频、33 个独特的课程和 45 多个视频指南。课程涵盖有效写作的基础知识、语气和语调、电子邮件礼仪以及语法和标点符号等主题。课程强调清晰、简洁和以客户为中心的写作的重要性。
在整个课程中学生将学习组织写作
选择恰当语气以及在信息中表达同理心和理解的技巧。课程还将涵盖常见的语法和标点符号错误，并提供避免这些错误的实用技巧。 对于任何想要提高客户支持环境中写作技能的人来说，这门课程都是极好的资源，从入门级支持代理到经验丰富的专业人士。 4.培养文化能力和包容性（领英） “培养文化能力与包容性”是领英学习推出的在线课程。本课程面向希望提升技能和知识，从而打造更具包容性和文化竞争力的职场环境的个人和组织。