种常见行为细分类型 行为细分有助于公司了解客户——如果你想在拥挤的市场中竞争，了解客户就是关键。不相信我们吗？AdWeek 表示，营销个性化可以将客户获取成本降低高达 50%。此外，埃森哲的研究发现，91% 的消费者表示他们更喜欢购买提供相关优惠和推荐的品牌。
不过，在向客户提供相关优惠之前，您必须弄清楚是什么让他们感兴趣——而笼统的概括是行不通的。客户智能工具可让您深入了解客户行为，直至个人用户。
在本文中，我们将探讨行为细分如何帮助企业了解客户，以及如何利用这些洞察实现有意义且有利可图的改变。
什么是行为细分？
行为细分是市场细分的四种主 泰国数据 要类型之一，它根据客户的行为方式将客户划分为不同的组或细分市场。这可能包括以下内容：
在销售点或网站上的互动
使用您的产品或服务
使用您的产品或服务中的功能
对您的品牌的整体认知（以及它在买家旅程中如何变化）
购买行为和习惯
行为细分与其他主要类型的市场细分（如人口统计、心理统计 和技术统计）协同工作。但更重要的是，行为细分建立在其他类型的基础上，寻 或传统媒体上的广告 求更深入地了解客户。它超越了年龄、性别、位置和收入等典型细分，寻求了解客户与您的品牌互动过程中每个环节的行为、行动和决策模式。
行为细分如何使您的业务受益
跟踪和优化买家旅程并不像以前那么简单。如今的购物体验支离破碎，有多个入口和出口。它是个性化的，有多少个客户就有多少个独特的旅程。再加上一流的客户体验越来越重要，您就得做很多工作了。
幸运的是，您可以使用更多数据来了解客户对您品牌的体验。行为细分可让您回答有关消费者的关键问题，例如：
用户在购买之前浏览过产品多少次？
他们对哪些优惠和信息的响应最好？
他们在一天、一周、一个月或一年中的什么时间购买？
什么推动了重复购买和更高的购物车价值？
人们对您的产品有何喜爱之处？您的产品又有哪些缺点？
研究和了解客户如何与您的品牌互动可以让您：
识别品牌忠诚者
发现优化买家旅程的机会
根据真实反馈改进您的产品或服务
根据受众的共鸣来优化你的信息
提供更加个性化的客户体验
提高转化率
所有这些意味着您可以根据数据（而不 种常见行为细分类型 是猜测）做出决策，并更有效地利用宝贵的资源。
行为细分的类型
行为细分可以采取多种形式 – 但一些常 印度尼西亚号码列表 见的类型因其影响客户参与度、转化率和保留率的能力而出现。
1. 根据购买行为进行细分
基于购买行为的细分研究了客户如何决定购买，以及与做出购买决定相关的趋势、习惯和行为。更具体地说，这种类型的行为细分可帮助您分析和了解：
客户在购买之前进行了多少研究？
他们寻求什么类型的信息？什么类型的信息最有说服力？
客户使用哪些搜索查询来找到您的品牌、产品或服务？
与销售代表或聊天支持人员交谈时他们会问什么问题？
购买流程有多复杂？
一路上是否存在一些障碍，可能会阻碍购买？
显然，了解客户的购买行为有巨大的好处——这样做可以让你消除障碍，更快地销售更多产品。在线鞋类零售商 Zappos 在了解到退货费用阻碍了一些消费者购买新鞋后，免费退货，这证明了这一点。这一变化带来了更高的利润率（因为运送一双 300 美元的靴子的成本与运送一双 30 美元的凉鞋的成本相同），并帮助他们成为客户忠诚度的领导者。
2.基于场合或时间的细分
基于场合的细分根据客户与您的品牌或网站互动的时间来对客户进行分类。“场合”可以包括季节（例如秋季、春季）、生活事件（例如生日、婚礼、假期）或节假日（例如圣诞节、感恩节、劳动节）。
基于场合的细分也可以指根据一天中的时间或日常生活中的时间来细分客户。例如，早上购买咖啡或早餐，或者下班后去杂货店。
例如，星巴克在利用基于场合的行为数据来增加销售额和取悦客户方面做得非常出色。他们标志性的南瓜香料拿铁几乎已经成为秋季来临的标志。在过去的二十年里，星巴克的节日杯子已经成为人们痴迷和争议的源头。这些季节性优惠不断提升公司第四季度的业绩，这已经不是什么秘密了。
3. 利益追求细分
大多数情况下，我们购买东西是因为它们 种常见行为细分类型 可以解决问题或提供好处。基于所寻求好处的细分旨在了解受众并根据他们购买的原因对其进行分组，因为这与产品的感知好处有关。所寻求的好处类型可能包括：
质量
价格
评论和反馈
其他独特卖点（USP）
基于利益的行为细分 根据客户对以下问题的回答对客户进行分组：
您为什么购买此产品？
它为您解决了什么痛点？
如果没有它你会做什么？
哪些具体功能对您来说最有价值？
例如，一位顾客可能因为油耗低而购买某款汽车，而另一位顾客则因为安全性能而购买。另一位顾客可能只是因为他的朋友有这辆车并且喜欢它而购买同一款车。
4. 根据客户忠诚度进行细分
回头客的消费比首次购买者多 67% 。84 % 的消费者表示他们更倾向于选择提供忠诚度计划的品牌。衡量客户对品牌的忠诚度有助于揭示什么可以培养忠诚度，以及哪些类型的奖励可以提高客户终身价值并推动重复购买。换句话说，基于客户忠诚度的细分可以让您将资源投入到最有可能产生投资回报的地方。
乐高是利用客户数据开发和改进忠诚度计划的绝佳案例。这家受欢迎的玩具制造商最近改变了其忠诚度计划，以涵盖更广泛的受众群体（而不仅仅是高消费群体），并为奖励会员提供更多可领取奖励类型的选择。
乐高进一步个性化了其计划，只向特定客户提供特定奖励，并为特定 SKU 购买者奖励额外积分。这一变化对该品牌来说是一次成功，甚至为他们赢得了行业奖项。
5. 根据买家旅程阶段进行细分
根据客户旅程中的阶段对客户进行细分，就是要在正确的时间以正确的格式传递正确的信息。买家的旅程通常分为四个阶段：
意识
考虑
决定
保留
观察客户，了解他们处于什么阶段，以及他们在每个阶段的行动方式，有助于您协调沟通、个性化客户体验并提高转化率。它还可以揭示客户流失或萎靡不振的阶段，让您有机会找出原因并制定解决方案。
例如，在考虑购买新智能手机的阶段，用户可能会从比较清单或用户评论等内容中获益最多。随着他们越来越接近购买，他们可能会对优惠券代码或促销优惠做出最佳反应（并可能受到其影响）。