人际关系是非常脆弱的。如果不加以维护，它们很快就会崩塌。在商业中也是如此——得不到关注的人就会离开并且不会再订购。客户保留将有助于纠正这种情况，并通过增加平均支票来增加销售额。研究表明，如果受到关心，人们愿意多年忠诚于他们最喜欢的品牌。
商店通常专注于吸引新顾客，而完全忘记那些主动购物、参与促销并为组织带来巨额利润的顾客。留住这样的观众有时甚至比吸引新的观众还要容易。但是你如何确保人们保持忠诚并再次回到你身边呢？我们在文章中分享了一些技巧。
什么是客户保留
这些是公司为确保消费者继续使用其服务而采取的行动。该品牌改善了支持，推出了忠诚度计划，分享了独家礼物——所有这些都是为了 电报数据 确保人们不会离开并尽可能长时间地留下来。
从长远来看，专注于获取新用户并不总是最好的主意。
留住客户为什么很重要？
为了了解提高留存率的重要性，我们来看看以下数字：
- 向现有用户销售的概率为60-70%。而潜在的只有5-20%。
- 如果您将保留率提高 5%，您的利润就会从 25% 增加到 95%。
- 获取新客户的成本比维护现有客户的 成本高出 5 倍。
- 您保留现有受众的能力越强，被推荐给朋友的机会就越大。研究表明，92% 的受访者更相信朋友的推荐，而不是广告。
为什么顾客离开后不再回来
有几个原因：
服务很差。您可以拥有世界上 区块链革命：金融领域实施的例子 最好的产品或服务，但如果一个人受到粗鲁的对待或没有及时得到帮助来解决问题，他肯定不会再来找您。如果公司的所有销售都是面对面进行的，员工可能不知道如何通过电话留住客户，从而失去宝贵的潜在客户。
网站导航不方便。 研究表明，如果网上商店导航困难，48% 的人将不会购买任何东西。订购过程应该合乎逻辑、简单且令人愉快。
复杂产品。为了避免用户感觉像森林中迷路的鹿，请谨慎引导用户。告诉我们如何使用您的服务，提供详细、清晰的说明。例如，团队合作平台 Miro 已经在其欢迎简报中解释了如何在同事之间有效地分配任务。
自然流出。人们的习惯和需求可 巴哈马商业指南 能会改变，您的产品系列可能不再需要。这很好。