有 5,000 人，最后一天有 3,700 人。
结果是 CR = (5000 – 3700) : 3700 x 100% = 35%
这意味着您在上个月失去了 35% 的客户。是时候做出一些改变了。
流失率不仅可以让您评估当前客户群变化的动态，还可以了解客户保留策略的有效性。
假设您已经意识到客户流失的主要原因是技术支持不佳。您已经审查了培训系统、进行了培训并准备了必要的指导。
净推荐值 (NPS)
它将显示该品牌有多少忠实客户。
要计算该指标，首先需要 购买电话营销数据 进行用户调查。这可以通过不同的方式来实现。只需问一个问题就足够了：“您向朋友推荐该公司的可能性有多大？”并按 1 至 10 的等级进行评分。
根据答案，整个观众应该分为几组：
0-6 – 心怀恶意，对组织怀有敌意；
7-8 – 中立，一切都适合你，但他们对你没有太多的爱；
9-10 — 推荐者，最忠实的客户，会向他们的朋友推荐您。
此后，您需要计算每个类别占受访者总数的百分比，并使用以下公式计算指数：
假设我们调查了 300 人。其中，30％持中立态度，20％持恶意态度，50％持推动态度。
事实证明，NPS = 50％-20％= 30％
这意味着我们拥有比对我们公司不满意的客户更多的忠实客户。
客户保留的基本方法和工具
没有什么神奇的公式或万能的策略，但你总是可以开发自己的公式或万能的策略。我们总结了七种出色的方法，它们单独使用和组 构建安全可信的物联网网络：实用指南 合使用均能发挥良好的作用。尝试、试验并找到适合您的方法。
客户支持
关怀的、响应的支持是您能给予客户的最好的东西。例如，在 enKod，我们会在 20 分钟内做出回应，通过所有渠道提供服务，并且以极其礼貌和友好的方式进行沟通。
培训您的员工，为您的员工制定客户服务指南，并提供更周到的服务。
让人们有机会通过几次点击来寻求帮助 – 在网站上设置在线聊天功能，以便快速与支持人员沟通。还要确保公司的所有联系信息（电话、电子 巴哈马商业指南 邮件、社交媒体和通讯图标）始终放在可见的地方。以便访问者可以快速联系支持并获得帮助。他越早明白这一点，就越有可能继续使用该品牌。